Как Вы оцениваете качество рассмотрения обращений и запросов в министерстве природных ресурсов и экологии Ростовской области? / Министерство природных ресурсов и экологии Ростовской области (минприроды РО)

Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены государственными услугами и сервисами государства в целом?

	4 (100%)	Скорее удовлетворен
	0 (0%)	Скорее не удовлетворен
	0 (0%)	Затрудняюсь ответить

Приходилось ли Вам обращаться в орган власти с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2023 года?

	4 (100%)	Да
	0 (0%)	Нет
	0 (0%)	Затрудняюсь ответить

Сколько раз Вам приходилось обращаться в орган власти в период с 1 января 2023 года?

	3 (75%)	1 обращение (запрос)
	0 (0%)	2 обращения (запроса)
	1 (25%)	3 обращения (запроса)
	0 (0%)	4 обращения (запроса)
	0 (0%)	5 и более обращений (запросов)

К какому типу относилось обращение?

	2 (50%)	Заявление
	0 (0%)	Предложение
	1 (25%)	Жалоба
	1 (25%)	Запрос на предоставление информации о деятельности органа власти
	0 (0%)	Иное

Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение.

2 (50%)

Ваш ответ

Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения.

	0 (0%)	Устное обращение при личном приеме в государственном органе власти
	1 (25%)	Письменное обращение в государственный орган на бумажном носителе
	1 (25%)	Обращение в электронной форме через официальный сайт органа власти
	2 (50%)	Обращение в электронной форме через портал Госуслуги (gosuslugi.ru)
	0 (0%)	Обращение в электронной форме через мобильное приложение портала Госуслуги
	0 (0%)	Обращение в электронной форме через социальные сети
	0 (0%)	Обращение в электронной форме через группы в мессенджерах
	0 (0%)	Письменное обращение через МФЦ
	0 (0%)	Письменное обращение через МФЦ
	0 (0%)	Иное

Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в государственный орган? Дайте оценку по 5- балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью
не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ) Вопрос задается только тем респондентам, которые выбрали 1-3 варианты в вопросе № 6.

	Оценка от 1 до 5
7.1 Устное обращение при личном приеме в государственном органе власти
7.2 Письменное обращение в государственный орган на бумажном носителе
7.3 Обращение в электронной форме через официальный сайт органа власти

	1 (25%)	Устное обращение при личном приеме в государственном органе власти. Оцените от 1 до 5
	1 (25%)	Письменное обращение в государственный орган на бумажном носителе. Оцените от 1 до 5
	2 (50%)	Обращение в электронной форме через официальный сайт органа власти. Оцените от 1 до 5

Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения в государственный орган? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ)

	3 (75%)	5 баллов
	1 (25%)	4 балла
	0 (0%)	3 балла
	0 (0%)	2 балла
	0 (0%)	1 балл

Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

	4 (100%)	5 баллов
	0 (0%)	4 балла
	0 (0%)	3 балла
	0 (0%)	2 балла
	0 (0%)	1 балл

Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ведомстве либо было переадресовано?

	3 (75%)	Да, обращение рассматривалось непосредственно в ведомстве
	1 (25%)	Обращение (запрос) было переадресовано

Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?

	3 (75%)	Да
	0 (0%)	Нет

Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

	4 (100%)	Да, ответ был получен
	0 (0%)	Нет, ответа не было
	0 (0%)	Был получен отказ в рассмотрении обращения (запроса)

При отказе в рассмотрении обращения (запроса) Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин для подобного отказа в будущем?

	0 (0%)	Да
	0 (0%)	Нет
	3 (75%)	Затрудняюсь ответить

Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в государственный орган? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

	3 (75%)	5 баллов
	0 (0%)	4 балла
	0 (0%)	3 балла
	0 (0%)	2 балла
	0 (0%)	1 балл

Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

Параметры оценки		Оценка от 1 до 5
15.1. Понятность и удобство подачи обращения (запроса)	1	2	3	4	5
15.2. Срок рассмотрения обращения (запроса)	1	2	3	4	5
15.3. Информирование о статусе обращения (запроса)	1	2	3	4	5
15.4. Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)	1	2	3	4	5
15.5. Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)	1	2	3	4	5

	4 (100%)	Понятность и удобство подачи обращения (запроса)
	4 (100%)	Срок рассмотрения обращения (запроса)
	4 (100%)	Информирование о статусе обращения (запроса)
	4 (100%)	Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)
	2 (50%)	Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после обращения (запроса)?

	2 (50%)	Да, в лучшую сторону
	0 (0%)	Да, в худшую сторону
	2 (50%)	Нет, не изменилось
	0 (0%)	Затрудняюсь ответить

С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в данный орган власти? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.

	2 (50%)	10 баллов
	0 (0%)	9 баллов
	2 (50%)	8 баллов
	0 (0%)	7 баллов
	0 (0%)	6 баллов
	0 (0%)	5 баллов
	0 (0%)	4 балла
	0 (0%)	3 балла
	0 (0%)	2 балла
	0 (0%)	1 балл

Уточните, пожалуйста, Ваш статус

	1 (25%)	Представитель юридического лица
	0 (0%)	Индивидуальный предприниматель или его представитель
	0 (0%)	Самозанятый
	2 (50%)	Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого
	0 (0%)	Иной статус (укажите)

К какому виду относится Ваша организация?

	0 (0%)	Коммерческая организация
	3 (75%)	Некоммерческая организация

К какому типу бизнеса относится Ваша организация?

	0 (%)	Малый бизнес
	0 (%)	Средний бизнес
	0 (%)	Крупный бизнес

Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации

	0 (0%)	До 1 года
	0 (0%)	От 1 года до 3 лет
	0 (0%)	От 3 до 5 лет
	1 (25%)	От 5 до 10 лет
	1 (25%)	Более 10 лет

Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации?

1.	Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство	11.	Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство
2.	Добывающая промышленность	12.	Образование, наука
3.	Обрабатывающая промышленность	13.	Здравоохранение, фармацевтика
4.	ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы	14.	Культура, организация досуга и развлечений
5.	ТЭК (топливно-энергетический комплекс)	15.	Спорт
6.	Строительство	16.	Туризм
7.	Торговля	17.	Социальные услуги и обеспечение
8.	Услуги и общественное питание	18.	Другое (записать)
9.	Связь, СМИ и IT	19.	Затрудняюсь ответить/отказ от ответа
10.	Страхование и финансы

2 (50%)

Ваш ответ

Укажите, пожалуйста, Ваш пол

	0 (0%)	Мужской
	4 (100%)	Женский

Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

	1 (25%)	18-29 лет
	3 (75%)	30-44 лет
	0 (0%)	45-60 лет
	0 (0%)	61 год и старше

Укажите, пожалуйста, Ваше образование

	4 (100%)	Высшее
	0 (0%)	Незаконченное высшее
	0 (0%)	Среднее специальное
	0 (0%)	Среднее общее образование
	0 (0%)	Неполное среднее образование и ниже

Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения?

	0 (0%)	Не хватает денег даже на еду
	0 (0%)	Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать ЖКУ затруднительно
	1 (25%)	Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
	1 (25%)	Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
	0 (0%)	Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
	2 (50%)	Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

В каком регионе Вы проживаете?

4 (100%)

Ваш ответ